Acesso ao Sistema

Aprovação de peça

Comentário (obrigatório se solicitar ajuste)

ID	Departamento	Categoria	Urgência	Status	Criado em
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Base de Conhecimento (Autoatendimento)

Busque tutoriais ou soluções rápidas antes de abrir um chamado.

Redefinir Senha Assinatura de Email Configurar VPN Acessar Holerite (RH)

Ainda precisa de ajuda? Abra um ticket.

Selecione o departamento que você deseja acionar.

Tecnologia (T.I.)

Suporte a sistemas, redes, equipamentos e acessos.

Marketing

Artes, vídeos, eventos e comunicação corporativa.

Recursos Humanos

Férias, benefícios, contratações e ponto.

Em breve

Novo Chamado:

Preencha os detalhes para que nossa equipe possa te atender com agilidade.

1. Selecione a Categoria do Serviço

Seu Nome

Setor

Descreva sua necessidade / briefing com detalhes

Urgência

Prazo desejado (Opcional)

Sugestão de analista responsável (Opcional)

Anexos (PDF, JPG, PNG, Word, Excel — máx. 20MB por arquivo)

Clique ou arraste arquivos aqui

Múltiplos arquivos permitidos

Fila de Atendimento

Novos 0

Em Análise 0

Em Andamento 0

Em Aprovação 0

Finalizados 0

Dashboard Operacional

Volume Total (Backlog)

—

Finalizados

—

chamados encerrados

TMA — Tempo Médio de Atendimento

—

horas (baseado em chamados fechados)

Urgentes (Alta + Crítica)

—

requerem atenção imediata

Em Andamento Agora

—

processando no momento

Aguardando Análise

—

novos + em análise

Top Solicitantes

Colaborador	Setor	Volume

Volume por Categoria

Categoria	Chamados

Volume por Responsável

Analista	Chamados

Distribuição de Urgência

Urgência	Total

Árvore de Serviços e SLA

Cadastrar Nova Categoria

Departamento

Nome da Categoria

SLA 1ª Resposta (h)

SLA Resolução (h)

Categorias Ativas

Depto	Categoria	1ª Resp.	Resolução	Ação

Agenda de Entregas

ID	Prazo	Solicitante	Categoria	Departamento	Urgência	Status	Responsável
Carregando...

Demandas Recorrentes

Nova Demanda Recorrente

Departamento

Categoria

Solicitante

E-mail (opcional)

Setor

Descrição

Frequência

Dia da semana

Dia do mês (1–28)

Recorrências Configuradas

Categoria	Depto	Frequência	Status	Ação
Carregando...

Gestão de Equipe

Adicionar Usuário

E-mail corporativo

Nome completo

Senha temporária

Perfil de Acesso

Modo de login

Departamentos (nenhum selecionado = administrador)

Carregando...

Usuários Cadastrados

Nome	E-mail	Perfil	Deptos	Status	Ações
Carregando...

Configurações Globais

Personalização Visual (White-Label)

Altere o logotipo e cores da plataforma.

🖼️ Arrastar nova Logo (PNG/SVG)

Domínios Autorizados

Apenas e-mails destes domínios poderão acessar a plataforma.

@gencau.com
@gencau.com.br

Integração SSO (Microsoft O365 / Azure AD)

Configuração global do App Registration no Azure AD. Usuários específicos podem ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" independente deste padrão — útil pra convidar terceiros de outros domínios (ver Gestão de Equipe). O login por SSO em si ainda não está implementado — esta tela só grava a configuração pra quando a integração real for feita.

Habilitar SSO como padrão da organização

Tenant ID

Client (Application) ID

Client Secret

Redirect URI

Autenticação em 2 Fatores (2FA)

Proteja sua conta com um código TOTP do Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.

Documentação — Como usar o Gencau Support Hub

Para qualquer colaborador

Abrir um chamado: na tela inicial, escolha o departamento (T.I. ou Marketing), depois a categoria que melhor descreve sua necessidade. Preencha a descrição e, se pedido, os campos extras específicos da categoria. Anexos são opcionais.

Acompanhar chamados: use a aba "Acompanhar Meus Chamados" para ver o status (Novo, Em análise, Em andamento, Finalizado) e o prazo de SLA de cada solicitação.

Aprovação de peças: quando o time de Marketing enviar uma arte/vídeo para aprovação, você recebe um link por e-mail — não precisa logar no sistema pra aprovar ou pedir ajuste.

Pesquisa de satisfação (CSAT): ao finalizar um chamado, você recebe um e-mail pra avaliar o atendimento em 1 clique.

Para agentes e gestores

Kanban (Gestão de Chamados): visão das filas por status — arraste ou use o menu do chamado pra mudar o status, atribuir responsável e registrar observações de fechamento.

Dashboard (BI): métricas de volume, SLA e produtividade por departamento.

Agenda & Recorrentes: calendário de entregas com prazo aceito, e chamados que se repetem automaticamente (semanal/mensal) sem precisar reabrir toda vez.

Árvore de Serviços (SLA): cadastro de categorias por departamento, com o SLA de 1ª resposta e resolução de cada uma.

Gestão de Equipe: criação de usuários, atribuição de um ou mais departamentos por pessoa, e o modo de login (simples ou SSO — ver abaixo).

Para o administrador

Configurações Globais → SSO: parâmetros de integração com Microsoft O365/Azure AD (Tenant ID, Client ID, Client Secret, Redirect URI). Cada usuário pode ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" independente da configuração global — útil para convidar pessoas de outros domínios.

2FA: ative a autenticação em duas etapas na sua própria conta em Configurações Globais.

Suporte TechPass: use o botão ❓ Ajuda → 🎫 Abrir ticket na TechPass (aqui do lado) para reportar bugs ou pedir ajustes na própria ferramenta — só o administrador vê essa opção. O chamado segue o mesmo fluxo dos demais e a TechPass é notificada por e-mail assim que ele é aberto. Atualizações de status e mensagens do time da TechPass (via Chatwoot deles) aparecem automaticamente nos comentários desse chamado.

Verificação em 2 Etapas

Recuperar Senha

Nova Senha

Como foi o atendimento?

Aprovação de peça

Meu Histórico de Solicitações

Base de Conhecimento (Autoatendimento)

Ainda precisa de ajuda? Abra um ticket.

Tecnologia (T.I.)

Marketing

Recursos Humanos

Novo Chamado:

Fila de Atendimento

Dashboard Operacional

Volume Total (Backlog)

Finalizados

TMA — Tempo Médio de Atendimento

Urgentes (Alta + Crítica)

Em Andamento Agora

Aguardando Análise

Top Solicitantes

Volume por Categoria

Volume por Responsável

Distribuição de Urgência

Árvore de Serviços e SLA

Cadastrar Nova Categoria

Categorias Ativas

Agenda de Entregas

Demandas Recorrentes

Nova Demanda Recorrente

Recorrências Configuradas

Gestão de Equipe

Adicionar Usuário

Usuários Cadastrados

Configurações Globais

Personalização Visual (White-Label)

Domínios Autorizados

Integração SSO (Microsoft O365 / Azure AD)

Autenticação em 2 Fatores (2FA)

Acesso ao Sistema

Verificação em 2 Etapas

Recuperar Senha

Nova Senha

Como foi o atendimento?

Aprovação de peça

Meu Histórico de Solicitações

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Ainda precisa de ajuda? Abra um ticket.

Tecnologia (T.I.)

Marketing

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Novo Chamado:

Fila de Atendimento

Dashboard Operacional

Volume Total (Backlog)

Finalizados

TMA — Tempo Médio de Atendimento

Urgentes (Alta + Crítica)

Em Andamento Agora

Aguardando Análise

Top Solicitantes

Volume por Categoria

Volume por Responsável

Distribuição de Urgência

Árvore de Serviços e SLA

Cadastrar Nova Categoria

Categorias Ativas

Agenda de Entregas

Demandas Recorrentes

Nova Demanda Recorrente

Recorrências Configuradas

Gestão de Equipe

Adicionar Usuário

Usuários Cadastrados

Editar Usuário

Configurações Globais

Personalização Visual (White-Label)

Domínios Autorizados

Integração SSO (Microsoft O365 / Azure AD)

Autenticação em 2 Fatores (2FA)

Chamado #

Documentação — Como usar o Gencau Support Hub

Para qualquer colaborador

Para agentes e gestores

Para o administrador